以下用语符合服务要求的是（）.

第1题：

基本用语大于A的涵义是：A值不符合标准要求。（）

第2题：

以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

• A、您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
• B、对不起，我不懂。
• C、可以了，走吧，下一个。
• D、就这样，没办法。

第3题：

第4题：

下列（）做法不符合礼貌待客的要求。

• A、规范化服务
• B、注重仪容仪表
• C、对于陌生的客人不打招呼
• D、用语文明，尊重客人

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

• A、"请您慢走"
• B、"手续不全，下次再来"
• C、"欢迎再次光临"
• D、"再见"

第6题：

车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

• A、用语礼貌
• B、用语文明
• C、用语规范
• D、用语标准

第7题：

在撰写公函时应符合以下哪些要求（）

• A、用语讲究礼节，语气委婉得体
• B、必须使用正式公函用纸
• C、具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确
• D、尊称与致意性的词语应经常使用

第8题：

第9题：

（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

第10题：

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

• A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
• C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
• D、以上选项皆是