客户输入的宽带账号可以全角、大写方式输入，如３９８０００００１９５＠１３９．ＧD。

第1题：

第2题：

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。

• A、账号被盗用
• B、账号的密码被更改，重置密码即可
• C、账号到期
• D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

第3题：

第4题：

“全角、半角”方式的主要区别在于（）。

• A、全角下输入的英文字母与汉字同样大小，半角方式下为汉字的一半
• B、全角方式下不能输入英文字母，半角方式下不能输入汉字
• C、全角方式下不能输入汉字，半角方式下不能输入英文字母
• D、半角方式下输的汉字为全角方式下输入汉字的一半大

第5题：

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）

• A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
• B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
• C、以上预处理无效，请转接宽带专席
• D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

第6题：

第7题：

综合业务系统中，下列简便输入方法描述正确的是（）。

• A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。
• B、贷款主档代码没有简便输入方法。
• C、贷款分户账号中连续的“0”不可以用“.”来代替。
• D、内部账号简便输入时“账别”可不输入。

第8题：

第9题：

关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）

• A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
• B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
• C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
• D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

第10题：

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）

• A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
• B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
• C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
• D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定