以下哪项符合酷派前台规范（）A、上班时未佩戴工牌B、前台服装统一C、前台长发披散

第1题：

上班期间，以下不符合公司规定的是（）。

• A、统一穿黑色皮鞋，不准钉响底
• B、上班统一佩戴工牌
• C、可以不穿工服上班

第2题：

下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

• A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
• B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
• C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
• D、冬季工装，女士上班需打领带。

第3题：

服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

第4题：

客房主管每天上班前到前台领取（）。

第5题：

监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

• A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
• B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
• C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
• D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

第6题：

前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。

第7题：

如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

• A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
• B、摆放暂停服务台牌，前台处理
• C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
• D、摆放暂停服务台牌，后台处理

第8题：

美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

第9题：

值班期间400客服热线统一摆在（）

• A、前台面向门口客户来访方向
• B、可随意摆放，不作限制要求
• C、前台右上角位置
• D、前台左上角位置

第10题：

前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
• B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
• C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
• D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。