营业厅销售中,当客户出现以下哪些行为时,销售代表就要进一步接触,

题目

营业厅销售中,当客户出现以下哪些行为时,销售代表就要进一步接触,与客户展开对话了?()

  • A、客户漫无目的的走动
  • B、客户朝目标商品走去
  • C、客户四处寻找目标商品
  • D、客户注视同一商品;触摸、观察、研究商品或宣传单页
  • E、客户观察商品(单页)后抬起头来等
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第1题:

在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和()三个专业。


正确答案:销售支撑

第2题:

在客户产生抗拒或异议的时候,以下哪些做法是正确的()

  • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时,销售顾问须了解客户的抗拒原因,进一步提供信息
  • B、客户犹豫时,销售顾问站在销售服务店的立场,给客户施加压力要求客户立即做决定
  • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持,参与销售顾问与客户洽谈过程
  • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关,需要再次进行详细讲解或演示

正确答案:A,C,D

第3题:

六步销售法的正确顺序是()。

A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单

B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进

C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进

D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进


正确答案:C

第4题:

以下选项中,不属于直销渠道的有()。

  • A、行业经理
  • B、客户经理
  • C、销售经理
  • D、网上营业厅

正确答案:D

第5题:

销售中接近客户的目的有()。

  • A、引起客户对销售代表及产品的注意
  • B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
  • C、使客户对产品实施购买行为
  • D、使客户不至于产生投诉

正确答案:A,B

第6题:

销售过程中,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤?()

  • A、首先回答客户问题
  • B、首先,确认客户问题
  • C、其次,重复客户疑问
  • D、其次,回答客户问题
  • E、最后,回答客户疑问

正确答案:B,C,E

第7题:

以下哪些客户信息信息能在T+产品中“客户中心”中展现()

  • A、客户订货情况
  • B、关键订单跟踪
  • C、客户基本信息
  • D、货品销售排行
  • E、销售价格及波动
  • F、对帐信息

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题:

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()

  • A、自有营业厅
  • B、标准营业厅
  • C、合作营业厅
  • D、小型营业厅
  • E、旗舰营业厅

正确答案:B

第9题:

销售顾问在给客户做需求分析的时候,要确认客户购车的主要信息,以便判断客户的购车需求,以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息()。

  • A、购车用途
  • B、家庭背景
  • C、竞品
  • D、预算

正确答案:A,C,D

第10题:

以下不违反营业厅警戒线行为标准的是:()。

  • A、营业厅对于缺货或畅销机型,不收取客户定金/押金
  • B、营业厅按照营销案为客户办理,无出现拆包营销案进行套机
  • C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端
  • D、遇到客户特殊原因,营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户

正确答案:A,B

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