业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
第1题：
简述营业员如何受理客户支票存款业务？
1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
略
第2题：
一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。
第3题：
不属于业务受理员每天的工作是()。
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
第4题：
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）
第5题：
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
第6题：
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
第7题：
推荐申请流程正确的是（）。
第8题：
A.向其点头示意
B.当作没看见
C.请其稍候
D.让客户找其他的业务员办理
第9题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
第10题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。