全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
第1题：
A.电子商务策划服务
B.电子商务运营服务
C.电子商务营销服务
D.电子商务协同服务
第2题：
A.全部外包
B.电话坐席外包
C.旺旺坐席外包
D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
第3题：
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
第4题：
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
第5题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
第6题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第7题：
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
第9题：
电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。
第10题：
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。