在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
第1题：
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
第2题：
我们可以通过（）发现客户需求。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
开放式问题的主要优点有（）
第5题：
在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
第6题：
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
第7题：
处理客户投诉，不应该（）。
第8题：
护士在与病人交流时，适当点头，轻声说“是”“对”，是应用了以上哪种沟通交流技巧
A．参与
B．倾听
C．核对
D．提出开放式问题引导谈话
E．提出闭合式问题引导谈话
第9题：
在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
第10题：
处理投诉时，客服应（）。