不做任何提问
比客户说得更为复杂
任由客户发泄
避免发问一些开放式问题
第1题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
第2题：
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
第3题：
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
第4题：
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
第5题：
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
第6题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
第7题：
如何面对客户投诉（）
第8题：
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第9题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
第10题：
关于投诉处理，以下说法正确的是（）