班前设施准备巡检:由营业班长负责,在班前会(晨会)召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容()A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准;B、检查营业人员的仪容仪表;C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施,确保正常工作;D、查阅《厅经理工作记录》,了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容;E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等;F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

题目

班前设施准备巡检:由营业班长负责,在班前会(晨会)召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容()

  • A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准;
  • B、检查营业人员的仪容仪表;
  • C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施,确保正常工作;
  • D、查阅《厅经理工作记录》,了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容;
  • E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等;
  • F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
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第1题:

第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。

A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等


正确答案:B

第2题:

营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容


正确答案:正确

第3题:

巡检的检查内容不包括()

A:自助机具是否可以正常使用

B:工作人员的着装是否符合要求

C:对营业厅外车辆的检查

D:对营业厅内卫生情况的检查


参考答案:C

第4题:

晨会后综合柜员根据各自职责检查(),同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。

  • A、营业厅环境
  • B、设备及服务设施的正常运转情况
  • C、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
  • D、便民物品是否齐全

正确答案:A,B,C,D

第5题:

营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作()

  • A、仪容仪表符合规范要求
  • B、维护好桌面、柜台的整洁有序
  • C、开启计算机终端等电子设备,并检查是否运行正常
  • D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
  • E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

第一次巡检的重点是________。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等


正确答案:ABCD

第7题:

营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会(晨会),会议的主要内容()

  • A、点名报到,根据实际情况填写考勤表
  • B、检查所有人员仪容仪表规范
  • C、按岗位分工发放一定金额的零钞
  • D、有计划地进行阶段性、主题性训练
  • E、传达公司文件精神、工作要求
  • F、经验分享,团队激励

正确答案:A,B,D,E,F

第8题:

第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。

A、环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

B、人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

C、设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D、资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等


参考答案:B

第9题:

营业人员营业前应检查报警器、闭路监控设备是否开启、通讯设施是否正常。


正确答案:正确

第10题:

由营业班长负责班前设施准备巡检,在班前会(晨会)召开()前完成执行。


正确答案:5分钟

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