集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。
第1题：
A.标准级
B.铜牌级
C.银牌级
D.金牌级
第2题：
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
第3题：
将金牌榜.DBF中的新增加的字段奖牌总数设置为金牌数、银牌数、铜牌数三项的和，应使用SQL语句
（ ）金牌榜 （ ）奖牌总数=金牌数+银牌数+铜牌数
UPDATE、SET
第4题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
第5题：
网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
第6题：
语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）
第7题：
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
第8题：
A.标准
B.AA
C.普通
D.AAA
第9题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
第10题：
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）