营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

第1题：

第2题：

哪一项是符合道义的勇敢？（）

• A、偷窃
• B、英勇
• C、鲁莽
• D、抢劫

第3题：

第4题：

当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）

• A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。
• B、维护好周围顾客的人身安全。
• C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。
• D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。

第5题：

当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，保安职能有哪些（）

• A、配合店长或主管人员为闹事者结帐。
• B、严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。
• C、当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。
• D、发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。

第6题：

第7题：

当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

• A、立即通过专用渠道告知相关工作人员
• B、迅速离开营业厅
• C、通知客户营业厅内发生突发事件
• D、请客户不要慌乱
• E、配合疏散工作

第8题：

第9题：

前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？

第10题：

当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）

• A、尽力制止闹事者的暴力行为。
• B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
• C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
• D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。