呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标。

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正确答案:正确

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第1题：

()是指与呼叫处理次数无关的系统开销。

A.接通率

B.固有开销

C.呼叫处理能力

D.话务量

参考答案：B

第2题：

那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。

A.话务量较低

B.接通率较低

C.话务量较高

D.接通率较高

E.预警率较低

参考答案：AD

第3题：

在对目的码进行话务统计时,我们关心某特定字冠话务量的大小及()从而分析网络疏通话务的情况。

A.呼叫接通率

B.网络接通率

C.每线话务量

参考答案：A

第4题：

请写出话务统计中接通率和话务量的计算公式。

正确答案: 接通率=成功呼叫总次数/（呼叫总次数 – 主叫用户过失数）
成功呼叫总次数的两个选项是：应答次数、接通次数。

第5题：

GSM劣化小区:GSM接通率(即无线接入性)2%,或者寻呼拥塞率>20%的小区(话务量每线0.1爱尔兰以上)。

A．错误

B．正确

参考答案：B

第6题：

那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。

A.话务量较低、接通率较低

B.话务量较低、接通率较高

C.话务量较高、接通率较低

D.话务量较高、接通率较高

参考答案：B

第7题：

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率

参考答案：D

第8题：

在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。

A.话务量

B.每线话务量

C.发话话务量

D.来话话务量

参考答案：B

第9题：

()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

A.话务量

B.障碍率

C.计费准确率

D.接通率

参考答案：B, C, D

第10题：

哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。

A、话务量较低、接通率较低
B、话务量较低、接通率较高
C、话务量较高、接通率较低
D、话务量较高、接通率较高

正确答案:B

呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标

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