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关于安抚技巧的描述不正确的是（）

题目

关于安抚技巧的描述不正确的是（）

  • A、模仿在子宫里感觉，让宝宝感到舒服
  • B、可以借助襁褓和背巾让宝宝感觉到安全
  • C、可以用萝卜蹲、飞机抱等方式来安抚宝宝
  • D、萝卜蹲时左右摇晃比上下蹲效果更好
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案

第1题：

关于自体脂肪移植的填充技巧,下列描述正确的是()。

A、多量

B、少点

C、多隧道

D、少层次

E、以上均正确


答案：C

第2题：

关于动作和体育摄影的拍摄技巧，以下描述不正确的是（）

  • A、定格或凝固动作是目标
  • B、尽量选择高快门速度
  • C、不需要获得组织者和相关部门的许可
  • D、需要协调好光圈、快门、ISO和光线选择

正确答案:C

第3题：

关于问诊技巧的描述不正确的是

A.采用审问及讯问的态度

B.具有顺序及逻辑性

C.紧密围绕病情讯问

D.语言通俗易懂

E.注意倾听


正确答案：A

第4题：

在沟通技巧中，关于“掌心向上”这个动作，下面描述正确的是（）

  • A、乞讨
  • B、诚意
  • C、请求
  • D、友好

正确答案:B,C

第5题：

下面关于印描述不正确的一项是（）。

  • A、一种记号
  • B、一种技巧
  • C、一个画家的符号
  • D、画面的一个有机组成部分

正确答案:B

第6题：

属于用户投诉处理技巧的是（）。

  • A、人格魅力
  • B、避重就轻
  • C、安抚道歉
  • D、胡编乱造

正确答案:C

第7题：

关于自然风光的拍摄，以下描述不正确的是（）

  • A、不同天气相同景物也会有不同效果
  • B、技巧是“正确的时间位于正确的地点”
  • C、照明对影像记录没有影响
  • D、天气和光线对最终效果起决定性作用

正确答案:C

第8题：

面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。

A.解决问题

B.表示理解

C.安抚对方

D.处理情绪


参考答案：BCD

第9题：

谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？


正确答案: （1）为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函，主要内容是告知客户旺季已经来临，近期邮件量猛增，邮件时限可能会受到影响等，最后对客户的理解表示感谢，并致以节日的问候等。这种主动出击进行旺季预警处理的办法，比坐等客户投诉要更加积极诚恳。客户有了心理准备，遇到问题时也会较易接受。
（2）关心邮件动态，主动致电、发送短信或电子邮件给邮件逾限的客户。
客服人员的职责范围贯穿售前、售中及售后，只重视揽投安排和处理客户投诉是不完善的客服体系。对于未达到服务承诺时限的邮件，客服人员应第一时间跟踪到邮件信息，并在1～2天内主动联络收件人。因为这一时间段是最容易引起客户投诉的，客服人员如果在此时能主动向客户解释原因，并积极催投，能有效降低客户投诉率。得知自己的邮件有专人全程跟踪，客户也会有更加贴心的体验，进一步缓和此前积累的情绪。
（3）重视舆论压力，防止事态扩大。
信息社会瞬息万变，网络及媒体的传播力量早已不容忽视，稍有觉悟的快递企业均建立了舆情监督部门，由专人负责搜集负面信息，并及时进行处理。快递公司的网站受到攻击、被重要媒体大规模跟踪报道、被微博迅速转发扩散。这些往往是客户在客服专线投诉未得到妥善解决后，引发的对快递公司的攻击行为。亡羊补牢，为时不晚。客户投诉一旦出现，快递公司一定要取得与投诉客户的联系，向客户道歉，给予一定的损失赔偿，并在网站或媒体以谦虚的态度做出正面回应，争取广大客户的谅解。

第10题：

论述形式的方法包括（）。

  • A、表述技巧
  • B、修辞技巧
  • C、语言技巧
  • D、描述技巧

正确答案:A,B

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