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有效噪音投诉次数≤2次/月。

题目

有效噪音投诉次数≤2次/月。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

某住宅小区扩建后．新搬入的住户纷纷向房地产公司投诉附近机场噪音太大．令人难以 忍受。然而，老住户们并没有声援说他们同样感到噪音巨大。公司声称他们不会置住户的健 康于不顾．但还是决定对投诉不准备采取措施。他们认为机场的噪音并不大．因为老住户并 没有投诉． 以下哪项如果为真．最能反驳房地产公司的上述观点的是( )．=65

A．老住户们平时都佩戴了耳塞来解决问题．他们觉得挺有效果的 B．老住户们没有声援投诉．是因为长期受噪音影响他们的听觉已经迟钝 C．房地产承销商没有居住在这个小区．因此他们没有感觉到附近机场噪音巨大 D．有些新住户对机场的噪音过分敏感．他们的投诉有刁难的嫌疑


正确答案：B

第2题：

如何分析投诉集中度（）。

  • A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
  • B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
  • C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
  • D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

正确答案:C

第3题：

有效乘客投诉率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/客运量

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


参考答案：A

第4题：

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。


正确答案:正确

第5题：

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

  • A、投诉时间周期
  • B、重复投诉次数
  • C、投诉次数总和
  • D、零售客户总数

正确答案:D

第6题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


B,C,D
略

第7题：

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

  • A、零售户次数
  • B、零售户数
  • C、有效次数
  • D、以上都错

正确答案:B

第8题：

有效乘客投诉回复率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


参考答案：C

第9题：

月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


正确答案:正确

第10题：

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）


正确答案:错误

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