投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
第1题：
投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。
第2题：
装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。
第3题：
A.较满意
B.普通
C.一般
D.较不满意
第4题：
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
第5题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
第6题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
第7题：
投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。
第8题：
目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。
第9题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
第10题：
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。