顾客忠诚应是指（）A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C、信赖性忠诚———真心喜欢D、刺激性忠诚———各种促销活动

题目

顾客忠诚应是指（）

A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高
C、信赖性忠诚———真心喜欢
D、刺激性忠诚———各种促销活动

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()

A、垄断性忠诚

B、利益性忠诚

C、懒惰性忠诚

D、潜在性忠诚

参考答案：B

第2题：

客户忠诚区分为（）类型。

A、兴奋忠诚
B、垄断性忠诚
C、服务基础上的忠诚
D、价格忠诚
E、习惯性忠诚

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

作为企业而言,最想保持和发展的是()。

A.信赖性忠诚

B.利益性忠诚

C.亲缘性忠诚

D.垄断性忠诚

正确答案：A

第4题：

理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

A、品牌忠诚
B、态度忠诚
C、行为忠诚
D、位置忠诚
E、产品忠诚

正确答案:B,C

第5题：

按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

A、许诺性忠诚
B、习惯性忠诚
C、刺激性忠诚
D、更换成本高的忠诚
E、垄断性忠诚

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。

A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚

答案：B

解析：

本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

第7题：

客户的忠诚类型不包括（）

A、信赖忠诚
B、垄断忠诚
C、潜在忠诚
D、历史忠诚

正确答案:D

第8题：

顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()

A潜在忠诚

B惯性忠诚

C绝对忠诚

D没有忠诚

参考答案：B

第9题：

在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。

A、习惯性忠诚
B、刺激性忠诚
C、许诺性忠诚
D、垄断性忠诚

正确答案:C

第10题：

奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

A、垄断性忠诚
B、更换成本高的忠诚
C、刺激性忠诚
D、习惯性忠诚
E、许诺性忠诚

正确答案:A,B,C,D,E

顾客忠诚应是指（）A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C、信赖性忠诚———真心喜欢D、刺激性忠诚———各种促销活动

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