路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
第1题：
A.认真听取
B.态度良好
C.耐心解答
D.迅速反馈
第2题：
A.特殊旅客
B.重点旅客
C.首长
D.外宾
第3题：
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第4题：
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。
第5题：
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第8题：
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第9题：
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
第10题：
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。