升级投诉来源（）
第1题：
客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
第2题：
投诉处理流程一般分为（）
第3题：
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
第4题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第5题：
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
第6题：
投诉来源包括（）
第7题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
第8题：
A.一般投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
第9题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
第10题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。