省级及以上特殊渠道投诉包括（）A、工信部B、集团公司热线C、通管局D、省消协E、省工商F、315电子网站

第1题：

第2题：

投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）

• A、10086客服热线；
• B、自办营业厅；
• C、集团公司网站；
• D、门户网站。

第3题：

第4题：

故障达到“移动电话通信阻断超过（）万户*小时”标准时，总部应上报工信部，省公司应上报本省通管局。

• A、1；
• B、2；
• C、5；
• D、10

第5题：

客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

• A、工信部
• B、10010客服
• C、管局申诉
• D、集团10015

第6题：

第7题：

全国IDC和ISP资质向（）申请，省级IDC和ISP资质向当地（）申请

• A、工信部；工信部
• B、工信部；省级通信管理局
• C、省级通信管理局；省级通信管理局
• D、省级通信管理局；地市通信管理局

第8题：

第9题：

“金信通”业务中，（）负责对各行社“金信通”业务开展情况进行指导、监督、考核和检查。

• A、省联社电子银行部
• B、省联社会计部
• C、省联社负债管理部
• D、省联社科技部

第10题：

故障达到“移动电话通信阻断超过10万户*小时”标准时，省公司应集团总部外还需上报（）

• A、工信部
• B、本省通管局
• C、工信部和本省通管局