投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
第1题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
第2题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
第3题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第4题：
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
第5题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第6题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第7题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第8题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第9题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。