用户表示手机无法上网,处理流程不正确的是?()

题目

用户表示手机无法上网,处理流程不正确的是?()

  • A、确认用户号码服务状态正常,上网功能是否开通正常
  • B、建议用户补换卡,如不愿配合登记支撑或者工单反馈
  • C、查询手机是否有停开机记录,如有,建议用户重新开关机试一下
  • D、需排除流量限速、是否封顶等
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相似问题和答案

第1题:

关于“手机上网安心宝”介绍正确的是()

  • A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加
  • B、主要适合手机上网流量较高的用户
  • C、上网通信费仅为标准资费的1/10
  • D、开通和取消都可以当月生效

正确答案:A,B,C

第2题:

手机能上网但部分网页打不开,建议用户重新拔插UIM卡,后重启()尝试;询问用户是否安卓手机,建议在移动网络中切换接入点方式为CTWAP尝试;如果仍不行,按照预处理流程派专家座席。


正确答案:手机

第3题:

在参数调整时,如果修改了小区的CGI,需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生:()

A.小区手机无法上网

B.手机可以上网但是无法打通电话

C.模块间转发寻呼消息丢失,出现用户不在服务区问题。

D.触发出BSC切换请求。


参考答案:C, D

第4题:

如果某用户使用手机无法成功上网并且PDSN上实时跟踪时看不到该用户的任何RP消息,可能需要检查该手机卡是否开通数据业务。


正确答案:正确

第5题:

EPON用户无法上网如何处理?


正确答案: 1)首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册,请测量ONU接收的光功率,检查光路是否有问题。
2)查看地址表,分析包的转发情况,看是在哪个环节不通
3)如果可以注册,仍然无法上网,检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。
4)检查算法设置是否正确,一般设置成外部算法;
5)检查带宽是否设置是否太小,如果太小,改成100M以上试试;
6)将交换板上空余的以太网端口以UNTAg方式加到业务VLAN中,PVID值修改成对应的VLAN号,然后在端口上接一台电脑,测试是否能上网。
7)如果无法上网,可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态,并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。
8)如果可以上网,说明上联网络没有问题,在PON口直接接一台新的ONU,注册通过后,设置好ONU的VLAN号,然后测试是否能上网。
9)如果局端单独接一台ONU可以上网,再将网络中的ONU一个个接上,看是不是某一设备接上就有问题;
10)如果某ONU下连接的是局域网或多根网线,可断开后单独接一台电脑测试,排除局域网问题。

第6题:

如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右,可向客户推荐()。

  • A、手机上网2元套餐
  • B、手机上网5元套餐
  • C、手机上网10元套餐
  • D、手机上网20元套餐

正确答案:C

第7题:

为什么我开通4G后手机上网速度很慢()

  • A、确认用户是否在4G网络下(手机上是否有4G的显示)
  • B、是否有限速
  • C、按正常上网速度慢的流程来处理
  • D、是不是4G手机

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户表示是手机问题无法上网,我们直接解释,不需要点广义


正确答案:正确

第9题:

关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是?()

  • A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
  • B、核查客户的号码状态是否正常
  • C、为客户“恢复”功能

正确答案:A,B,C

第10题:

以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ()。

  • A、短消息服务中心号码设置不正确
  • B、手机是中文手机
  • C、手机上网功能未开通
  • D、输入法选择不正确

正确答案:A

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