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制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度

题目

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

  • A、调查客户群体特征
  • B、调查经济环境
  • C、调查客户的消费特征
  • D、了解客户对快递服务的需求程度
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第1题：

确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

A.快递客户的具体需求

B.本企业经营发展现状

C.竞争对手状况

D.行业发展趋势


正确答案：ABCD

第2题：

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）

A.通过快递客户所在的行业协会

B.通过政府报告和新闻媒体了解

C.直接咨询部分快递客户企业

D.通过竞争对手了解


正确答案：D

第3题：

快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

A.客户为中心

B.降低客户的经营成本

C.伙伴式.双赢策略

D.服务社会.服务国家


正确答案：C

第4题：

快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

  • A、客户为中心
  • B、降低客户的经营成本
  • C、伙伴式、双赢策略
  • D、服务社会、服务国家

正确答案:C

第5题：

下列快递大客户开发说法正确的是（）。

  • A、登门拜访前尽可能掌握客户信息
  • B、接洽陌生客户前不要给客户打电话，以免影响客户工作
  • C、开发人员对业务充分了解
  • D、快递企业处理好工作分配与利益分配的关系

正确答案:A,C,D

第6题：

下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）

A.制订工作目标

B.工作准备

C.资料汇总

D.关键点控制


正确答案：BD

第7题：

快递客户需求的特点有哪些？


正确答案: （1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

第8题：

简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。


正确答案：快递客户调查一般是先调查快递客户所在行业的特点，然后确定区域，最后再确定客户， 大致有四种途径。 （1）通过快递客户所在的行业协会对客户进行了解。 （2）通过政府报告和新闻媒体了解各类快递客户的信息。 （3）直接咨询部分快递客户企业。这是一种比较常用的快递客户调查途径，其主要优点是能直接了当地获取快递客户的信息。 （4）通过竞争对手了解快递客户信息。

第9题：

简答快递客户调查资料的分类。


正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
（3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

第10题：

开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？


正确答案:除了有在价格、安全、时限和服务质量做到更好，更重要的是要不断强化自己的国际运送线路，以满足全球性的企业客户的国际快件业务覆盖范围。

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