时常征询客户的意见与进行客户满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。
第1题:
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第2题:
()是获取客户满意度信息的最佳方式;
第3题:
制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。
A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装
第4题:
测定客户满意度的方法包括()。
第5题:
征询客户的意见与满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求,其目的是?()
第6题:
()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第7题:
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现()。
第10题:
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。