雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式()需要

题目

雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式()需要亲自向客户表示感谢;经销商制作精美交车像框,记录这美好的一刻;将照片发给客户的同时,也将本店售后服务信息(含售后救援电话、预约电话、投诉电话等)一同发给客户留存;制作一份经销商联络信息卡,放置于车辆醒目位置,如遮阳板或手套箱内,以便客户有联络需求时使用。

  • A、总经理在旁见证,销售顾问
  • B、销售经理在旁见证,销售顾问
  • C、销售主管在旁见证,销售顾问
  • D、职务最高的经销商人员
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第1题:

整个交车过程包括办理车辆交接手续、静态资料清点、功能配置说明、交车仪式。


正确答案:错误

第2题:

雪佛兰金领结服务的口号是“懂车更懂你”。


正确答案:正确

第3题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是()运用《交车面访表》完成面访;交车面访发生客户抱怨时,及时反馈和处理;下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

  • A、内训师
  • B、销售顾问
  • C、销售经理
  • D、客服经理或专员

正确答案:D

第4题:

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的()

  • A、手续交接,并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾,方便客户熟悉操作
  • B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式,并进行合影留念
  • C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

正确答案:A,B,C

第5题:

雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是:新车外观整洁干净,不能有划痕、凹坑等质量问题;提车时,让我了解功能如何使用;交车时,有规范流程,显得对我很重视;交车时,介绍()向我介绍未来的服务项目。

  • A、销售顾问
  • B、试乘试驾
  • C、售后服务人员
  • D、更换轮胎

正确答案:C

第6题:

ISM交车面访在交车仪式后进行。


正确答案:错误

第7题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信;;客户交车离店后()发送微信或短信关怀。

  • A、一周内
  • B、三天内
  • C、二天内
  • D、当日恰当时间

正确答案:D

第8题:

雪佛兰金领结交车准备工作中,整理文件时销售顾问应该做到的是:准备车辆相关文件、发票、三包凭证;使用手册等分类整理并装袋;()

  • A、不用检查随车工具
  • B、不需要《交车点检表》
  • C、准备好《交车点检表》
  • D、遗失的螺丝刀混过去再说

正确答案:C

第9题:

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。

  • A、主动询问客户对交车过程的关注点
  • B、不需要了解客户关注什么
  • C、告知客户将要送的小礼品
  • D、不需要了解谁跟客户一起来

正确答案:A

第10题:

雪佛兰“懂车更懂你”()服务于2010年上市。

  • A、金领结
  • B、雪佛兰关怀
  • C、2005
  • D、2010

正确答案:A

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