CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
第1题：
A、企业资源计划(ERP)
B、客户关系管理(CRM)
C、电子商务(EB)
D、办公自动化系统(OAS)
E、事务处理系统(TPS)
答案：A、B、C、D
解析：目前主流的企业信息化系统主要有办公自动化系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统、电子商务系统。其中办公自动化（OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。企业资源计划是一种基于“供应链”管理思想，把客户需求和企业的内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。电子商务系统是保证以电子商务为基础实现网上交易的体系。
第2题：
CRM的全称是（）。
第3题：
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
第4题：
飞鱼CRM是什么系统？（）
第5题：
网络资源管理系统建成后，根据规划及业务需求将与下列哪一系统对接（）：
第6题：
A. 客户关系系统
B. 仓库管理系统
C. 企业资源管理系统
D. 财务系统
第7题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息分布验收中系统是数据的拥有者的验收方法是（）
第8题：
A、企业资源计划（ERP）
B、客户关系管理（CRM）
C、电子商务（EB）
D、办公自动化系统年（OAS）
E、事物处理系统（TPS）
参考答案：ABD
第9题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
第10题：
（）是客户关系管理的灵魂。