为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
第1题：
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用?()
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
第4题：
有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。
第5题：
在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第8题：
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
第10题：
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）