《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定:POS机应设立专用()A、通讯线B、电话线C、移动卡D、网关

题目

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定:POS机应设立专用()

  • A、通讯线
  • B、电话线
  • C、移动卡
  • D、网关
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第1题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在()内修复。

  • A、30个工作日
  • B、15个工作日
  • C、15天
  • D、30天

正确答案:D

第2题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定:供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌,营业柜台应配有()标志牌。

  • A、暂停营业
  • B、暂停服务
  • C、停止营业
  • D、休息中

正确答案:B

第3题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款5.2点规定:收费区一般(),应采取相应的保安措施。

  • A、大厅入口旁
  • B、大厅主要入口
  • C、与业务办理区相邻
  • D、与洽谈区相邻

正确答案:C

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?


正确答案: (1)业务办理区:一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式
(2)收费区:一般与业务办理区相邻,应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流

第5题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定?


正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。

第6题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定:95598供电服务热线由()统一管理。

  • A、国家电网公司
  • B、省公司
  • C、地市公司
  • D、县级公司

正确答案:A

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?


正确答案: 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、收费、告示、引导、洽谈。

第8题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括哪些内容?


正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的()合理设置。

  • A、客户类型
  • B、客户数量
  • C、服务半径
  • D、当地客户的消费习惯

正确答案:A,B,C,D

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确