要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）

题目

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第1题：

售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )

A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助

B.敷衍回复一下，响应时间重要

C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助

D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

参考答案：D

第2题：

容灾系统衡量指标中的RTO是指灾难发生后,系统和数据必须回复到的时间点要求。

A．错误

B．正确

参考答案：A

第3题：

下列关于回复邮件的表述中,不符合邮件礼仪的行为有()。

A第一时间回复正确内容

B答非所问

C根本不回复

D不及时回复电子邮件

正确答案：BCD

第4题：

在税管员平台中，下列关于涉税咨询正确的是（）

A、纳税人没有通过纳税服务平台提交的无法查询到
B、通过"选择人员"选择科室、税务人员，表示将该税务科室、税务人员所管理的所有"纳税人"作为查询对象
C、回复按钮进入回复页面即可对此项纳税咨询进行回复操作，如此项纳税咨询已经回复，操作列中没有回复操作
D、在回复内容文本框中输入内容后点击回复，纳税人即可通过登录服务平台查看相关回复内容

正确答案:A,B,D

第5题：

下列关于中国证监会对首次公开发行股票并上市申请文件的核准程序的说法正确的有( )

　　A、申请文件一经受理，发行人及其中介机构应当承担法律责任。不得擅自改动已提交的文件
　　B、中止审查项目申请恢复审查的，视同新申报企业按照出具恢复审查通知时间排队安排有关审核工作
　　C、恢复审查时，如发行人对财务报告的调整达到或超过一个以上会计年度的，审核部门可再次出具反馈意见
　　D、发行人及保荐机构应在规定的时间内提交反馈意见回复材料，未能在规定时间提交反馈意见回复材料申请延期的，在延期回复时间内仍不能提交反馈意见回复材料的，将予以终止审查

答案：A,C

解析：

《关于首次公开发行股票预先披露等问题的通知》(2013年12月13日证监会发行监管函[2013]328号)@##

第6题：

在考生文件夹下完成下列操作：

用户文件下已存在client（用户）表、topic（主题）表和reply（回复）表。

1．考生文件夹下已有文件pone．pr9，但其中有4处内容缺失，请填充之。不要修改程序的其他内容。程序的功能是根据reply表统计各主题帖的回复数，并将统计值存入topic表中的已存在的“回复数”字段。最后要运行该程序文件。

2．使用SELECT语句查询用户名为“ehengguowe”的客户发布的主题的所有回复。查询结果包含“编号”、“用户名”、“回复时间”和“主题帖编号”四项内容，各记录按“主题帖编号”升序排序，“主题帖编号”相同再按“回复时间”升序排序，查询结果存放在表tableone中。最后将该语句保存在命令文件ptwo．prg中。

正确答案：
(1)[操作步骤]步骤1：单击常用工具栏中的“打开”按钮，在“打开”对话框中选择pone.prg文件，单击“确定”按钮。步骤2：在(1)处输入“主题帖编号”；在(2)处输入“编号”{在(3)处输入“topic.编号”；在(4)处输入“reply.主题帖编号”。步骤3：单击常用工具栏中的“保存”按钮，再单击“运行’按钮运行该程序。(2)[操作步骤]步骤1：在命令窗口中输入下列语句：SELECTReply.编号，Reply.用户名，Reply.回复时间，Reply.主题帖编号；FROMreply；WHEREReply.用户名=”chengguowe”；ORDERBYReply.主题帖编号，Reply.回复时问；INTOTABLEtableone.dbf输入完成后按回车键执行语句。步骤2：复制命令窗口中的上述程序语句，单击常用工具栏中的“新建”按钮，在打开的“新建”对话框中选择“程序”单选按钮，然后单击“新建文件”按钮。步骤3：在打开的程序窗口中粘贴复制的语句，单击工具栏中的“保存”按钮，在打开的“另存为”对话框中输入文件名为“ptwo”，单击“保存”按钮。

第7题：

根据《关于首次公开发行股票预先披露等问题的通知》，下列说法正确的有（）。
Ⅰ发行人及其保荐机构不能在规定的时间内提交反馈意见回复材料的，可书面申请延期1次，延期时间不得超过2个月，否则需申请中止审查
Ⅱ中止审查后恢复审查的，视同新申报企业重新排队
Ⅲ申请恢复审查时，应当提交书面申请，经审核同意后恢复审查
Ⅳ未能在规定时间提交反馈意见回复材料，也不申请延期或者中止审查的，将予以终止审查

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B

解析：

I项，根据《关于首次公开发行股票预先披露等问题的通知》(发行监管函[2013]328号)，发行人及其保荐机构应在规定时间内提交反馈意见回复材料；不能在规定时间内提交的，可申请延期1次，但应书面说明理由和延期时间，延期时间不得超过2个月。无法在上述期限内提交相关材料的，发行人及其保荐机构应按有关要求，申请中止审查。根据《发行监管问答——关于首次公开发行股票中止审查的情形》，申请人主动要求中止审查的，申请恢复审查时，应当提交书面申请，经审核同意后恢复审查。中止审查后恢复审查的，将参照发行人首次公开发行申请的受理时间安排其审核顺序。根据《关于首次公开发行股票预先披露等问题的通知》，未能在规定时间提交反馈意见回复材料、预先披露材料和发审会材料，也不申请延期或者中止审查的，将予以终止审查。

第8题：

电话回复的原则是选择工作时间,但紧急情况可以在夜间回复客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

第9题：

提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复？

正确答案:会员提交违规申诉后，淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复，及时关注邮件、站内信及“卖家中心-体检中心”通知。

第10题：

参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

正确答案:现场；电话；网上实时咨询

要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）

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