简述服务质量监督员管理工作的操作标准。

第1题：

简述监督员日常监督的具体工作
1）整理网点上缴的原始凭证，分别对部分基本交易、所有特殊交易进行监督；（１分）
2）对重要凭证、网点缴拨款、长短款等风险点进行监督；（１分）
3）对前台操作员部分特殊业务笔数、金额进行分析，了解笔数或金额变化的原因，及时发现风险；（１分）
4）对在监督过程中发现的差错进行登记并落实整改。对大额特殊业务核保的情况进行登记。（１分）

略

第2题：

下列（）是监督组长的权限。

A更改高级监督员密码 

B建立多个事后监督员与一个网点的对应关系 

C对监督员的操作进行授权 

D核销大额核保业务

第3题：

第4题：

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。

第5题：

简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？

第6题：

简述事后高级监督员的权限。
更改高级监督员密码；（１分）
强行签退市县局监督组长、监督员；（１分）
查询本市县各网点监督参数（１分）
查询、打印本县市监督报表；对监督员的操作进行授权。（１分）

略

第7题：

按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）

第8题：

第9题：

具有什么权限的人员可以访问当天所有轮班的交易列表？（）

• A、监督员
• B、操作员
• C、监督员和操作员
• D、其它

第10题：

简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？