B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈

第1题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

• A、短信、特约商家
• B、国寿鹤卡
• C、VIP客户服务和管理
• D、客户信息分析

第3题：

第4题：

对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）。

• A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
• B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
• C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
• D、尽量将短信内容控制在80个字符之内

第5题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、附加值服务管理
• B、VIP客户管理
• C、国寿鹤卡管理
• D、客户信息分析管理

第6题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作，跟踪鹤卡使用率及使用效果，调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈，开发鹤卡功能（）。

第7题：

普通客户主动申领发卡，客户可以通过（）方式主动申领国寿鹤卡。

• A、致电95519
• B、公司柜面
• C、公司外网
• D、公司业务员

第8题：

第9题：

下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

• A、投诉案件平均处理时长
• B、国寿资讯通服务达成率
• C、国寿鹤卡发卡完成率
• D、客户信息分析利用率

第10题：

折扣型特约商户、辅助型特约商户、叠加型特约商户、深化型特约商户都属于国寿鹤卡特约商户的类型。（）