省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈()。

题目

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈()。

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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作,跟踪鹤卡使用率及使用效果,调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈,开发鹤卡功能()。


正确答案:正确

第3题:

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。

  • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;
  • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理,处理各类投诉和回访问题件;
  • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;
  • D、负责及时反馈处理结果。

正确答案:A,B,C,D

第4题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划,结合本地实际,制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案,并对服务效果进行分析和评估()。


正确答案:正确

第7题:

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。


正确答案:正确

第8题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报,内容主要包括以下哪几项()。

  • A、商家名称
  • B、商家地址
  • C、商家电话
  • D、商家代码
  • E、商家服务范围
  • F、商家服务对象
  • G、商家服务内容

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第10题:

A柜面客户服务岗的岗位职责()。

  • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务;
  • B、组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;
  • C、组织上报辖内有关客户服务信息;
  • D、实施客户满意度调查和评估工作,对公司服务品质进行评估和反馈。

正确答案:A,B,C,D

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