违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。D、根据培训计划，组织培训项目的实施。

题目

客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）

  • A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。
  • B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。
  • C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
  • D、根据培训计划，组织培训项目的实施。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

保险公司员工培训的流程()。

A.员工培训计划的制定

B.员工培训的评估

C.员工培训的组织

D.员工培训的实施

E.员工培训的需求分析


正确答案: ABCDE

第2题：

员工培训的实施具体含义是()。

A:分析员工培训需求，评估员工培训结果
B:分析员工培训需求，实行员工培训计划
C:确定员工培训目标，制定员工培训计划
D:实行员工培训计划，评估员工培训结果

答案：C
解析：
在进行员工培训需求分析并认清了员工培训需求的内容和重点之后，就要实施员工培训。实施员工培训主要包括确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备和具体实施员工培训计划三个环节。

第3题：

下列有关饭店员工培训说法错误的是()。

A.员工培训是一项经常性的活动

B.员工培训是饭店的一项有计划、有组织的工作

C.员工培训是一项以岗位培训和技能训练为重点的活动

D.只要是员工需要的培训，饭店都应该组织


参考答案：D

第4题：

属于管理人员对培训高支持水平的活动包括（ ）。
A.同意员工参加培训
B.与员工面谈，了解员工的培训感受
C.重新安排工作计划，让员工有时间参加培训
D.作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移
E.和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度


答案：A,D
解析：

第5题：

不属于实施员工培训环节的是（）。

A.确定员工培训目标、制定员工培训计划
B.受训人员的准备
C.培训老师的配备
D.具体实施员工培训计划

答案：C
解析：
员工培训的实施环节：确定员工培训目标和制定员工培训计划，受训人员的准备，实施员工培训计划，评估员工培训的效果

第6题：

企业文化是一种以人为中心的管理思想,它的目的在于利用文化的功能充分调动员工的积极性、创造性,发挥全体员工的内在潜力,形成企业内部的团结气氛和强大的凝聚力。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

实施员工培训的环节主要包括()。

A:培训成果反馈
B:受训人员的准备
C:培训老师的配备
D:具体实施员工培训计划
E:确定员工培训目标，制定员工培训计划

答案：B,D,E
解析：
实施员工培训主要包括三个环节：①确定员工培训目标和制定员工培训计划；②受训人员的准备，主要包括人员落实、对受训人员进行充分的动员、指导受训人员做好受训的各种准备；③实施员工培训计划，员工培训的实施过程大致包括四个步骤或环节，即执行、检查、反馈和修正。

第8题：

企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人


参考答案：ABD

第9题：

属于管理人员对培训高支持水平的活动包括( )。

A: 同意员工参加培训
B: 与员工面谈，了解员工的培训感受
C: 重新安排工作计划，让员工有时间参加培训
D: 作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移
E: 和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度

答案：D,E
解析：
见教材表3—5，管理者对培训的支持水平。

第10题：

1．实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（ ）进行企业文化培训。

（A）各级领导干部（B）管理人员（C）全体员工（D）各级领导干部、全体员工

答案：D
解析：

更多相关问题
相关内容