深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？

第1题：

饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？

第2题：

巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？

第3题：

一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

第4题：

小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？

第5题：

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

第6题：

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

第7题：

客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）

• A、向客人介绍自己产品路线的好处
• B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
• C、立即降低价钱挽留客人
• D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问

第8题：

发现客人有传染病时应如何处理？

第9题：

接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）

第10题：

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。