客户服务的接待礼仪有哪些？

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客户服务的接待礼仪有哪些？

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第1题：

()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

A.交往性礼仪

B.工作惯例礼仪

C.服务性礼仪

D.纪念性礼仪

参考答案：C

第2题：

在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）

A、客户的礼仪
B、接待台环境的礼仪
C、别人的礼仪
D、没有了

正确答案:B

第3题：

在营销服务中接待顾客的礼仪是()。

A、工作惯例礼仪

B、生活惯例礼仪

C、纪念性礼仪

D、交往性礼仪

参考答案：D

第4题：

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

第5题：

简述商业接待服务工作及礼仪。

正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

第6题：

客户服务的电话礼仪有哪些？

正确答案:（1）接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”；
（2）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；
（3）嘴里不含东西，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；
（4）热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！昆仑燃气！”；
（5）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；
（6）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
（7）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理；
（8）说声“再见”，对方挂后再挂；
（9）在办公区内接手机时，尽量压低声音；
（10）用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；
（11）不必须时，不使用扬声器，尤其在与客户交谈过程中；
（12）如遇用户较多时，接听电话应用手捂住话筒与对方交谈。

第7题：

简述宾馆接待服务工作及礼仪。

正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

第8题：

在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

听客户电话应注意的礼仪有哪些？

正确答案: （l）立即应接、三声为界；
（2）开口问好、自报家门；
（3）语速适中、言语简捷；
（4）认真询问、详细记录；
（5）礼貌道别、要事汇报。

第10题：

接待礼仪有哪些规范？

正确答案: （1）称呼的要求和规范；
（2）致意的方法与规范；
（3）名片的索取与交换；
（4）握手的运用与规范；
（5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；
（6）日常接待工作。

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