应对来店客户的错误服务意识是（）。
第1题：
来电接听的目的是（）
第2题：
电话营销的核心任务是（）
第3题：
客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )
A．正确
B．错误
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
第5题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
第6题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第7题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
第8题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第9题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
第10题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）