如何提高客户在静态体验时的体验感?()A、充满激情的讲解B、引导客户动手操作C、鼓励客户“看”、“听”、“闻”、“触”D、以上皆是

题目

如何提高客户在静态体验时的体验感?()

  • A、充满激情的讲解
  • B、引导客户动手操作
  • C、鼓励客户“看”、“听”、“闻”、“触”
  • D、以上皆是
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第1题:

关于语音遥控器的营销,在营业厅内营销人员应该如何对电视用户进行语音遥控器的营销?()

A.给客户发语音遥控器的宣传单张

B.给客户观看语音遥控器的宣传广告视频

C.以上答案均错误

D.将客户引导到体验区体验语音遥控器(先生/女士/爷爷/奶奶),您为我们的魔百和用户,我们是个VIP升级体验,邀请您参加(将客户引导到体验区)。


答案:D

第2题:

客户满意度等于( )。

A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平

答案:C
解析:
C
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。

第3题:

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单,做好业务预处理工作


正确答案:A

第4题:

推销员在向客户推销产品是,不应该发生的是哪些()

  • A、鼓励客户发表意见
  • B、引导客户发表意见
  • C、请客户动手试用产品
  • D、推销员谈客户听

正确答案:D

第5题:

充分利用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的()、()。厅内客户较多时,引导帮助客户使用网上营业厅。


正确答案:完好率;利用率

第6题:

客户在未开户的情况下,如何申请产品体验()

A、体验专区

B、最新资讯

C、解决方案

D、客户经理专区


答案:A

第7题:

客户满意度的计算公式为( )。

A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期

答案:B
解析:
客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。

第8题:

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区


参考答案:B

第9题:

客户在试乘试驾过程中,试驾员的做法正确的是()

  • A、在客户试驾期间,多讲解,并给客户充足的时间来体验
  • B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
  • C、回答客户询问时,可以随意作答
  • D、在试乘试驾结束后,不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

正确答案:B

第10题:

在向客户做静态体验时,对销售顾问正确的站位描述是()。

  • A、不妨碍顾客看车视线
  • B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
  • C、客户入座车内时,车外的销售顾问需要蹲式介绍
  • D、以上皆是

正确答案:D

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