紧急/重大投诉应在()小时内解决,如不能解决的,应书面向业户解释,并应说明解决的进展情况。轻微投诉,不超过()天或在业户要求的期限内解决。
第1题:
第2题:
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过()。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
根据《华润置地商业物业服务标准》要求,跟进租户投诉,以下说法正确的是()。
第5题:
重大投诉:受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过十天。
第6题:
第7题:
管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录
第8题:
A.对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
第9题:
管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉移交()或其他相关单位(如建设单位)处理,同时应告知()并做好记录。
第10题:
厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》,该工作在投诉受理后()完成。