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客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务

题目

客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。

  • A、一对一服务；
  • B、微笑服务；
  • C、推介服务；
  • D、上门服务
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第1题：

饭店服务质量的构成要素包括()。

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量


正确答案:B

第2题：

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

  • A、微笑服务与敬语服务相结合
  • B、一站服务与管家服务相结合
  • C、规范化服务与个性化服务相结合
  • D、主动服务与应答服务相结合

正确答案:C

第3题：

()是一种贴身的、“一对一”的高度定制化的服务模式。

A、代雇专人服务

B、贴身管家服务

C、大堂经理服务

D、贴身秘书服务


参考答案：B

第4题：

师德师风建设的基本目标之促进四个提升是指（）

  • A、教师职业道德水平和业务素质不断提升；
  • B、学校服务社会、服务学生的意识和能力不断提升；
  • C、教育系统的社会形象不断提升；
  • D、全市教育教学质量不断提升。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

  • A、针对性服务
  • B、日常（拜访）服务
  • C、有目的营销服务
  • D、个性化的服务

正确答案:B,C

第6题：

基金客户服务方式包括()。

A:电话服务中心
B:邮寄服务
C:“一对一”专人服务
D:讲座、推介会和座谈会

答案：A,B,C,D
解析：
基金管理人或代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用以下七种方式来实现并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

第7题：

组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。

  • A、促销工作
  • B、上门服务
  • C、调查研究
  • D、微笑服务

正确答案:C

第8题：

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.完善客房物品领用制度


正确答案：C

第9题：

根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。


正确答案:“日常（拜访）服务”；“有目的营销服务”

第10题：

服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

  • A、市场调研
  • B、市场经理
  • C、客户经理
  • D、客户和消费者

正确答案:D

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