问题:邮政支局长在思考和处理问题时,把()放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展
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问题:处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
问题:当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。
问题:每周例会召开前要做好哪些准备工作()。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备
问题:()、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件
问题:千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。
问题:包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。
问题:投递时沿着街道一侧行走,适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。
问题:营销客户最好的地点是()。A、酒桌上B、运动场上C、来营业厅办业务时D、办公室里
问题:支局营运风险管控的主要措施有()。A、全员严格遵守并执行各项规章制度B、采取多种措施提高员工队伍素质C、强化管理与检查,注重沟通交流D、营造特色风险管控文化
问题:根据修订后的《邮政法》规定,承担提供邮政普遍服务义务的企业是()。A、快递企业B、物流企业C、邮政企业D、通信企业
问题:支局经营分析的目的是发现工作亮点及不足,采取有效措施,部署下阶段工作重点。
问题:逾期退回原收寄局的包裹保管()后,用户仍未领取的,按无着邮件处理。A、1周B、1个月C、半年D、1年
问题:支局当月收入的环比增幅等于(本月收入-上月收入)除以()。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数
问题:处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
问题:关于对客户个性关怀的说法错误的是()。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了,无需个性化关怀D、很多时候,个性化关怀并不需要动用太多的资源
问题:中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”,源于对客户的()。A、信任B、责任C、尊重D、要求
问题:一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧,并以亲身感受告诉他,以真心换取客户,付出才有回报。在这个过程中,支局长采用了()激励方法。A、成长B、赞美C、竞争D、批评
问题:只要是客户都可以成为客户代表。
问题:每周例会的交流分享阶段包括两部分内容,分别是()和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划