（）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。
第1题：
第2题：
（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
第3题：
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A.营销管理模块
B.销售管理模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
第4题：
（）利用互联网实现电子商务活动。
第5题：
CCRM系统（）模块可以进行营销项目管理。
第6题：
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A营销管理模块
B销售管理模块
C客户服务模块
D呼叫中心模块
第7题：
（）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。
第8题：
CRM的功能包括：
A、销售模块
B、营销模块
C、客户服务模块
D、售后三包模块
E、呼叫中心模块
第9题：
呼叫中心模块作为（）的重要应用系统模块之一，它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
第10题：
CRM的基本模块包括（）。