通过哪些工作可以体现组织已经“理解相关方的需要和期望”?
第1题:
下列各项对要求的理解,错误的是( )。
A.“明示的”可以理解为是规定的要求
B.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的
C.“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的
D.要求可以由不同的相关方提出
第2题:
相关方的理解要点主要包括( )。
A.相关方相对于某一特定的组织,指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体,该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关
B.组织的相关方一般是指组织外部的团体
C.相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体
D.相关方既可以是组织内部的,也可以是组织外部的
E.相关方是指与组织有关的个人或团体
第3题:
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
第4题:
质量具有多方面特性,其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
第5题:
第6题:
顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化,由此所体现的特性是质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
第7题:
第8题:
绩效考核指员工的( )做比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
A.实际绩效与组织的期望
B.个人成绩与群众测评
C.群众测评与组织的期望
D.实际绩效群众测评、组织期望
第9题:
第10题:
依据GB/T24001-2016标准,在理解相关方的需求和期望时,组织应确定()。