问题：经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈
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问题：航天信息股份有限公司于（）在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月11日B、2003年11月11日C、2003年7月12日
问题：专用设备更换单第一联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题：上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、10个工作日
问题：专用设备更换单的顾客信息包含（）。A、税号B、移动电话C、邮编D、税务分局
问题：培训教室的装饰布置须符合（）。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
问题：服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题：电话回访时，应了解（）内容。A、产品的使用情况B、对产品的意见和建议C、历次服务的评价D、顾客的其他需求
问题：禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由（）应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题：库房管理制度应包括（）等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度
问题：库房审核员负责对（）的核实查验工作。A、库存物品B、库存商品C、库存产品
问题：热线主动问候语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务C、您好，请问您需要什么帮助
问题：服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
问题：同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服务单位应用统一检测工具检测，严禁无故障送修。
问题：上门维护前应准备（）。A、维护工具B、软件C、维护单D、联系卡E、用户手册
问题：《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象
问题：下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）A、根据销售和维修情况，填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心
问题：热线工作环境应满足（）。A、有消音处理设施B、通风良好，光线充足C、室内温度适宜，桌面整洁、干净D、有专业的接听设施
问题：《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方（）的赔偿金。A、服务费额度内B、一定额度C、双倍服务费D、实际损失
问题：增值税防伪税控开票系统安装单的顾客档案包含（）。A、邮编B、移动电话C、所属税务所D、所属税务分局
