服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）
第1题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术
B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求
C、要求系统之间的交互是实时的
D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
第4题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
第5题：
NG-CRM系统包括的功能有（）
第6题：
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
第7题：
A.PF全业务开通系统；
B.CRM客户关系管理系统；
C.SRM业务资源管理系统；
D.NM网络资源管理系统
第8题：
第9题：
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）
第10题：
信息管理系统包括（）。