顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
第1题：
第2题：
第3题：
A、错误
B、正确
第4题：
以顾客为关注焦点的含义是（）
第5题：
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
第6题：
第7题：
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
第8题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题：
顾客满意是指（）。
第10题：
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。