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以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障（）

题目

以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障（）

  • A、网络故障
  • B、空调故障
  • C、火灾
  • D、个人事故
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第1题：

以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。

A、公告维护

B、公告下载

C、公告阅读情况查询

D、公告删除


参考答案：A,C

第2题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：A

第3题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表


参考答案：B,C,D

第4题：

客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

  • A、客户满意
  • B、主动管理
  • C、员工岗位技能
  • D、被动管理

正确答案:A,B,C

第5题：

除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向（）报送现场送电时间

  • A、省客服中心
  • B、国网客服中心
  • C、地市营销部
  • D、地市配电运检部

正确答案:B

第6题：

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管


参考答案：C,D

第7题：

以下不属于邮政客服中心安全生产管理内容的是()。

A、未经批准严禁登陆互联网

B、系统出现故障应及时通知相关部门进行处理

C、定期备份客户资料等信息确保数据安全

D、工作区域禁止喧哗、打闹


参考答案：D

第8题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：B,C,D

第9题：

投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

  • A、受理
  • B、转客服中心
  • C、处理

正确答案:A,C

第10题：

以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。

  • A、KPI
  • B、ING
  • C、IVR
  • D、QCBP

正确答案:A

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