智能咨询目前接入哪些工具？（）
第1题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第2题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
第3题：
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第4题：
有效咨询的产品支持（）
第5题：
智能咨询的产品支持（）
第6题：
《线索通》：下列关于智能资讯页的功能描述错误的是（）。
第7题：
目前头条支持哪些智能咨询软件？（）
第8题：
A、接入话务量报表
B、客服代表休息情况报表
C、排队等待时长
D、客服代表接续情况报表
第9题：
下列关于智能咨询页的功能描述错误的是（）
第10题：
智能咨询页支持授权的客服工具有（）。