小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）
第1题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
第2题：
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
第3题：
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第4题：
智能咨询页支持授权的客服工具有（）。
第5题：
智能咨询目前接入哪些工具？（）
第6题：
以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）
第7题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
第8题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第9题：
目前头条支持哪些智能咨询软件？（）
第10题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。