在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。
第1题：
顾客投诉的主要内容（）
A店容店貌、商品陈列
B商品价格、店员接待
C广告宣传、欺骗顾客
D商品质量、服务态度
第2题：
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
第3题：
存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）
A.上门接待
B.电话接待
C.信函接待
D.网上接待
第4题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
第6题：
一班制（常日班）员工如确因工作需要在中午休息时间内加班的，其实际加班时间应扣除（）的用餐时间。
第7题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
第8题：
A注册会计师对甲公司记录员工工作时间环节内部控制进行的下列控制测试中不恰当的是（ ）。 A．观察员工打卡上下班的程序以确定是否受到严格的监督 B．复算工作时间和加班时间计算的准确性和合理性 C．检查工时记录和加班记录的授权审批 D．询问员工加班费的支付方式
第9题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
第10题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。