手机来电转接分为（）

第1题：

如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

• A、可以人工转接至引导台；
• B、无法进行人工转接引导台；
• C、可以转接也可以不转接引导台；
• D、必须转接至引导台；

第2题：

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

• A、1-2秒；
• B、2-3秒；
• C、3-4秒；
• D、4-5秒；

第3题：

第4题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第5题：

手机搬家过程中来电不会中断搬家。

第6题：

别人的手机把来电转移到我的手机上，我可以办理取消吗？

第7题：

国内呼叫转移的功能包括什么？（）

• A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。
• B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。
• C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。
• D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。

第8题：

客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第9题：

接听客户来电，客服人员应做到（）

• A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
• B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
• C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
• D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

第10题：

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.