iPad导入店接待顾客的流程中,()问候顾客,确认其来店目的后在iPod录入必要事项,迅速通知接待。A、保安人员B、前台接待C、销售顾问D、门店经理

题目

iPad导入店接待顾客的流程中,()问候顾客,确认其来店目的后在iPod录入必要事项,迅速通知接待。

  • A、保安人员
  • B、前台接待
  • C、销售顾问
  • D、门店经理
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第1题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门;⑦客户信息录入。

第2题:

意向级别判定由负责接待的()在送别客户后补充填写,只需填写相应代码即可。

  • A、展厅经理
  • B、销售经理
  • C、销售顾问
  • D、前台接待员

正确答案:C

第3题:

存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和()

A.上门接待

B.电话接待

C.信函接待

D.网上接待


正确答案:B

第4题:

接待顾客的流程正确的是()。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

正确答案:A

第5题:

门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()

  • A、欢迎顾客的到来
  • B、通过耳机通知服务顾问
  • C、在前台接待客户
  • D、引导顾客车辆停放

正确答案:A,B,D

第6题:

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()

  • A、前台接待人员
  • B、服务顾问
  • C、全员
  • D、车间人员

正确答案:C

第7题:

在顾客促进预约接待环节描述正确的是:()。

  • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
  • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
  • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
  • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

正确答案:D

第8题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别;⑦客户信息录入。

第9题:

在进店接待流程中,为了表示尊重,对于坐着的客户,销售顾问可以站着与其交谈。


正确答案:错误

第10题:

在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。

  • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
  • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”
  • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
  • D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

正确答案:A,B,C,D

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